В Российских законах чётко установлены рамки для работы коллекторских агентств. Весьма часто, эти границы нарушаются. Подобные случаи не стоит оставлять без внимания. Следует обратиться в ФСПП.
Какими правами обладают коллекторы
• в будние дни им разрешено звонить с 8 до 22; в праздничные и выходные дни – с 9 до 2 ночи;
• имеют право приходить в гости в это же время;
• подать исковое заявление в суд.
Всё это регламентировано ФЗ «По защите прав должника при просрочке долга», ФЗ « Об исполнительном производстве», ФЗ « О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Для начала работы коллектора с должником должны быть соблюдены обязательства:
• агентство должно быть внесено в базу ЕГРЮЛ;
• подписанный и актуальный договор с кредитной организацией;
• соблюдение разрешённых действий в законе.
Жалоба подаётся на коллекторское агентство в ФСПП в следующих случаях:
• поступают угрозы жизни, здоровью, имуществу заёмщика и его семье. Подобные действия дают повод для заведения уголовного дела в адрес коллектора. Обязательным условием является доказательство этого.
• Разглашение личной информации должника
• Изъятие, повреждение имущества заёмщика. Подобных прав у коллекторов нет. В таком случае заявление подаётся ещё и в полицию, как хищение, вымогательство и мошенничество.
• Если звонки поступают не в регламентированное время или превышают допустимое количество.
• Распространяют информацию знакомым и родственникам. Пишут в социальных сетях какую-либо информацию. Данные являются конфиденциальными.
• Требуют у знакомых и родственников оплаты задолжности заёмщика. Это приравнивается к вымогательству. Единственная оговорка, что коллекторы имеют право на общение с поручителем и созаёмщиком.
• Требуют уплаты долга с истёкшим сроком давности.
• Любые их действия противоречащие с установленным законодательством
За работу коллекторских агентств отвечает ФСПП. При любом нарушении, следует писать жалобу. Делается это просто. Единственной сложностью может являться доказательства слов заявителя. Для этого необходимо собрать записи разговоров, фото- и видео материалы. У приставов имеется образец заполнения подобного документа. В нём указываются данные пострадавшего и получателя. Обязательное указание реквизитов документа, по которому идёт взыскание. Описание жалобы, просьба о принятии меры. Дата и подпись.
Также необходимо понимать что проблему с коллекторами нужно решать комплексно, потому что коллекторы являются всего — лишь следствием вашей просроченной задолженности.