При наличии просроченной задолженности по кредиту должнику приходится иметь дело с коллекторами. Именно в коллекторские агентства и обращаются кредиторы на досудебной стадии, чтобы сотрудники приняли меры воздействия на должника.
Разумеется, действовать они обязаны исключительно по закону: без угроз, шантажа, непрерывных звонков, настойчивых попыток достучаться в квартиру. К сожалению, не все коллекторы работают чисто: многие стараются запугать несведущих людей и задавить их своим авторитетом.
Одним из грязных приемов является угроза прийти на работу к должнику и скомпрометировать его перед коллегами и начальством.
Коллекторская деятельность регулируется Федеральным законом «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату задолженности». Согласно ему, а также общегражданскому законодательству коллекторы могут встречаться лично (по вопросу возврата долга), звонить по телефону (в строго определенные часы), сообщать о сроках и размерах просрочки. Но делать это нужно вежливо и спокойно, без применения силы. Конечно, физически они нападать не станут, зато в психологических приемах им нет равных. И обещание явиться на место службы заемщика считается одним из наиболее действенных.
Существует такое понятие, как «банковская тайна». То есть коллектор вправе сообщать информацию о долге лишь непосредственно самому должнику, а также его поручителя и созаемщикам, если таковые имеются. Родственники, коллеги, начальство или соседи в данном случае посторонние, следовательно, рассказывающий им такие вещи сотрудник коллекторского агентства нарушает закон.
Как правило, угроза прийти к месту работы должника является лишь психологическим давлением, не более того.
Как же вести себя, если коллекторы все-таки пришли на работу?
1. Предварительно ознакомиться со своими правами и обязанностями. К сожалению, основной упор делается на юридическую неграмотность человека. Должник вообще не обязан вести переговоры с коллекторами, если он этого не желает. Он вправе не отвечать на звонки, не открывать дверь (Закон о неприкосновенности имущества), а тем более не общаться с ними на работе.
2. Попросить покинуть рабочий кабинет, объяснив, что подобные вопросы решаются в судебном порядке, а не в офисе.
3. Разрешается записать разговор на диктофон.
4. Если коллекторы не собираются уходить, можно смело вызывать полицию.
Обычно на последнем моменте они все-таки уходят, потому что понимают незаконность своих действий.